如何根据业务扩张的步伐提前规划IT资源的容量，并确保IT服务能够支撑业务的扩张，这是容量管理应该考虑的问题。在缺乏有效的容量管理的情况下，组织要么承受因容量不够而业务受阻的后果，要么承受临时性采购而带来的高额成本。
而在实施了有效的容量管理之后，这些问题可以大大地弱化，而保持IT和业务之间的协调发展。容量管理（CapacityManagement）流程的根本目标是确保在可接受的成本下，IT容量能够及时满足当前和未来的业务需求。
容量管理的目标包括以下几个方面：
●设计并维护一个恰当且不断更新的容量计划，这个容量计划能够反映出当前和未来的业务需求；●就容量和性能相关问题，为业务和IT的其他领域提供建议和指导；●通过管理服务和资源的性能和容量，确保服务性能成果达到或超过约定的性能目标；●协助诊断和解决与性能和容量有关的故障和问题；●评估变更对容量计划、服务和资源的性能和容量带来的影响；●在成本合理的情况下，确保实施主动测量来改进服务的性能
容量管理流程所涉及的活动范围包括：
●监控业务活动模式和服务级别计划，生成服务和组件的性能与容量的定期与临时报告；●正确理解客户当前和未来对IT资源的需求，并能预测客户未来需求；●可以结合财务管理，影响需求管理；●采取一些调整活动，以充分使用现有的IT资源；●制定能够满足服务级别协议的容量计划，让服务提供商能持续提供在SLA中约定的服务质量，并提供详细的容量计划时间表，以满足在服务组合和SLR中规定的未来的服务级别；●预先采取提高服务和组件绩效的活动。
1．业务容量管理
业务容量管理子流程将业务需求和计划转换成服务和IT基础设施的要求，以确保能及时量化、设计、规划和实施未来IT服务的业务需求。这可以通过使用有关服务和资源的当前资源利用率情况的数据，来对未来业务需求进行趋势分析、预测和模拟。未来的业务需求来源于服务策略和服务组合所描述的新流程和服务需求、变更、改进和现有服务的增长等。
2．服务容量管理
服务容量管理子流程的重点是管理、控制和预测实际运营的IT服务使用和工作负载的端到端性能与容量。它确保对所有服务的性能、SLA和SLR中描述的服务目标能够被监控和测量，且记录、分析和报告收集的数据。在必要时，组织可以采取主动和被动措施，来确保所有服务的性能都达到约定的业务需求目标。这一工作的负责人应了解交付提供端到端的服务时所使用技术的方方面面，同时需要向参与资源容量管理的专家寻求建议。如果可能，组织应使用自动化阈值来管理所有运营的服务，以确保能在发现服务目标没有完成时，能够及时处理。
3．资源容量管理
资源容量管理子流程是管理、控制和预测单个IT技术组件的性能、利用率和容量。资源容量管理确保那些有有限资源的IT基础设施被监控和测量，并记录、分析和汇报这些收集的数据。同样，在可能情况下，组织应使用自动化阈值来管理所有组件，以确保能在发现服务目标没有完成时，能够及时处理。