前言
中小型高新技术企业的管理，常常把重点放在技术上，只聚焦于财务指标的设计。因此，绩效管理中还存在着企业员工参与滞后、绩效管理认识偏差、绩效标准设计不合理等问题。平衡计分卡的实施有自己的条件和背景，要求企业要具备良好的管理基础。由于条件和背景等客观因素，企业需要将从不同层面聚焦不同指标体系，对绩效管理体系进行构建。同时在平衡计分卡的应用下，企业具有明确的组织战略，可以将组织战略分解为下级组织或个人，促进企业战略计划的实施。
一、高新技术企业绩效管理存在问题的分析
1、企业员工参与滞后
高新技术企业管理人员缺乏绩效管理思想，就会造成员工参与度比较低的问题。绩效管理需要整个企业的积极支持、参与和合作。但是一方面，员工认为绩效管理目标只是企业实行奖惩的工具，没有发展性，因此对其抵触，影响了绩效管理的推进。另一方面，中小型高新技术企业缺乏整体的战略绩效目标，无法分解到各个部门和员工。管理者与员工之间的沟通不够充分，没有科学的绩效管理体系，那么其结果肯定得不到效果。员工也认为对管理人员绩效管理的实施过程缺乏行动，绩效管理得不到及时反馈。人力资源部门也难以将绩效管理推广到企业内部各部门，最终导致企业内部部门合作滞后，降低了企业整体管理水平。
2、绩效管理认识偏差
企业经营者对绩效管理的定位存在误区，认为绩效管理只需要某个人、某个部门就能完成。他们观念中认为绩效考核就是绩效管理，大多数是对员工的年终总结，自然就会忽略绩效管理与其他员工、其他部门进行沟通与交流。同时，绩效管理不仅是对结果的评价，还基于企业整体发展战略的评价。但是，企业经营者对绩效管理认识存在偏差，不能从战略视角看待绩效管理，自身想法不能及时调整和改进。因此，绩效管理很难实现。
．绩效标准设计失当
在中小型高新技术企业的发展过程中，都是投入大量的技术来改善产品，或者尽最大努力使企业利润最大化。目前，由于中小高新技术企业规模小，对绩效管理重视不够，绩效管理起步较晚，或者绩效管理还停留在传统模式，缺乏创新。因此绩效标准设计不当，在执行的过程中经常出现各种各样的漏洞，阻碍绩效管理的有效实施。一些企业管理者缺乏沟通，将绩效标准设计要求设置为相对较高的级别。不仅造成了员工懈怠的现象，而且造成企业内部的业务混乱，降低了企业内部的管理效率。
二、基于平衡计分卡高新技术企业绩效管理体系构建
1、财务层:不同发展时期，聚焦不同指标体系
近年来，面对国内外环境的不断演变，中小型高新技术企业积极转变观念和方法，不断寻求适应经济发展策略，集中于科技创新，全面提升企业的创新和发展能力。中小型高新技术企业的战略目标反映在具体成果中，需要扩大规模，追求改善组织结构，实现盈利最大化。中小型高新技术企业的成长周期通常包括:成长期、保持期和成熟期。平衡计分卡理论紧密结合了企业的发展战略、企业的绩效评价和企业的成长周期。通过企业财务指标的设计，对企业的偿债、营运、发展、收益能力进行统计、分析和评价。财务考核指标是企业决策者重点的方面，也是平衡计分卡理论最重要的部分，是衡量企业业务绩效非常重要的手段。如果中小型高新技术企业处于成长期，需要扩大市场、研发产品、建立销售网络等多项设备投资，这一阶段企业追求的规划布局和快速发展，不以企业的利润和收入为根本性的目标。因此，财务指标的设计将聚焦于市场发展和商业模式上。如果中小型高新技术企业处于保持期，需要考虑如何稳定业务模式，以保持有序的业务增长，并具有可持续的盈利能力。因此，财务指标的设计要注意企业的收益水平、收益分布、利润率、营业费用、成本等等。如果中小型高新技术企业处于成熟期，企业通常会面临激烈的产业竞争、产业市场饱和经营业绩逐渐稳定或下降等问题。因此，在设计财务指标时，需要注意企业资本的流动、周转率、市场占有率等。
2、客户层面:提升产品质量，实现合作共赢目标
在进行绩效管理时，企业客户指标设计是企业绩效管理的重要抓手。中小型高新技术企业拥有特定的客户群体，现有客户是中小型高新技术企业的主要收入来源。企业将根据行业发展趋势，加大研发投入，加强科技创新，推动产品升级，增强生产经营安全，为客户提供技术先进、性能优良、质量可靠的产品。此外，企业还应准确识别客户的需求，不断提高项目管理能力，努力完善产品的功能、操作和服务。同时帮助客户的产品提供解决方案，提高客户满意度。其次，企业与投资者、供应商、分包商等保持良好关系，加强与客户的合作与交流。因为企业服务的终点是客户，客户需要购买相应产品，企业销售额的增加也来自于客户。中小型高新技术企业需要扩大市场，就需要特别注意对客户的黏性，发现新客户，扩大市场份额。
、内部流程层面:准确识别需求，创新内部流程管理
企业的内部流程包括企业运营和管理的整个流程。企业的内部流程，在很大程度上左右着企业的运用效率和运用成本，反映了企业的执行能力，是企业绩效管理的关键区域。目前，内部业务流程的常用指标包括运营效率、运营成本、决策链和风险管理。内部业务流程指标直接反映企业的竞争力和竞争效果。通过使用平衡计分卡理论，企业可以更好地发现内部业务流程的弱点。同时，中小高新技术企业的研发和创新是其发展的动力。中小型高新技术企业要控制企业的内部流程和研发流程，把握企业发展的总体方向，