商场管理人员是指在商场日常管理中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的各级管理人员，他们是一个专业知识丰富、管理技能过硬、综合素质良好的管理干部队伍，下设总经理、常务副总经理、总经理助理、办公室主任等，其工作绩效的好坏直接关系着商场的的成败兴衰。
商管员属于商场最基层的管理人员之一，也属于基层的员工，比销售员高一个等级，商管员的上级视商场大小而定，小商场商管员上级很可能直接是副总经理之类的职位，大商场会有专门的主管来管理商管员。
商场管理人员的职责范围为：
1.全面负责商场经营管理，及商场计划的制度，实施和检查。
2.根据实际改革原有的组织机构，营销方针，利益分配方案以及管理形式。
3.建立商场组织，任免部门经理和决定中层干部人选和商场人数，保证商场服务质量适应顾客须求。
4.对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。
5.遵守国家财务管理制度规定，决定资金的分配，成本和投资，并对资金的使用进行指挥和监督。
6.代表商场承担商场的社会责任。
7.奖优罚劣，负责全体员工的合法权益和民生权利。
商场管理人员的能力要求为：
商场管理人员必须具有丰富的社交经验及较强的沟通能力，熟悉商场管理运作、有员工培训工作经验、有独立办事能力，具有较好的再学习能力。