太原兴国宏宇装饰原创内容发布
（文案：陈志远编辑：陈志远）
背景：谈到装修，自然从房地产行业开始说起。自年开始，房地产行业逐步衰退，房地产社区模式开始兴起，相对集中的商圈应运而生，给生活提供了便利。伴随着互联网的急剧发展，房地产引入社区模式开始逐步推行，但目前绝大数城市依旧发展迟缓停留在一个自给自足的局面，少数城市还处于筹备阶段，未获得明显成果，社区服务水平进步缓慢。
对于我自身从事的室内装修行业来说，线下装企伴随着客户分流，营销获客手段增加，运营成本的投入增多，已经无法维持预期的毛利润，当然造成以上的结果的原因，不单单只是互联网的兴起造成的，管理问题也不容忽略。这里我不做过多分析表述。大、中型装修公司竞争加剧，小型公司苦苦叫难，老客户、转介绍数量都在下架，原因之一即为：价格战。
在这之前装企价格战争也从未间断，各规模装修公司开始各显神通，大装企发挥供应链集采优势，F2C模式也曾让大型装修公司获得一些利润，得到了短暂的甜头。好景不长，互联网装修兴起，透明化主材供应链渠道供应，建材电商大门打开对很多很多线下装修公司的冲击无疑是巨大的，电商活动此起彼伏，竞争激烈。
互联网的发展基本解决了装企公司获客难的问题，但客户服务终究是要通过人去实现落地服务，这个问题是互联网目前无法帮助装修公司改变的一个重要难题。
这里我提到一个概念：装修社区服务中心（化整为零）。
社区服务中心前景分析，可以想象，门口就有售后维修我们每个月交的物业费，而装修公司两年质保，至少保证我一个社区服务中心，停留在两年左右，打消客户疑虑。该区域附近就有新楼盘出现或者附近有楼盘正在装修，成立社区服务中心，安排设计师驻店，解决我们业务人员抓好时机，提升跟进服务效率，设计师快速反应上门服务，客户的信任度提高，沟通过程中企业知名度提高，周边商铺装修也是我们的潜在客户群体，同样是我们的活招牌。
社区服务中心能做什么？
1、快速上门量房设计报价，时间允许当天/隔天设计报价，客户满意度高。
2、施工材料收货联系人间接对接方便快捷。
3、未来售后服务保障：售后预约，以及快速售后投诉服务，一般执行，3，1，5售后服务制度，3小时内和客户建立联系了解实情，最后做到1天之内内给出解决方案，5日内回访。个别突出问题做到，1分钟建立联系，2小时给出解决方案，24小时解决问题。
4、设计师验房收房服务
5、市场人员中转站，与门店设计师相互配合，增加内部合作，工作积极性增加，客户流失率低。
通过它能解决什么样的问题：
公司端：
1、压缩成本，设计师自主性强，设计师为自己做服务，切切实实提升自身能力；
2、为公司发展自主培养装修相关人才；
3、实现装企规模化，区域覆盖，达到人人共知；
4、降低人员服务成本，此为节流；
5、人人自产自销、自身业务可做以及业务拓展收益公开；
6、品牌产品输出，提升自身产品竞争力；
7、区域性优势明显，增加说服力；
8、人员效率提高；
业主端：
不必东奔西跑找装修公司，家门口就可以提供咨询设计服务。（效率高、签约服务，系统性选材服务，售后维保服务一步到位。）
具体怎么实现？
前期准备：门店位置考察，地址，客户定位分析。
第一步：整合主辅材品牌，建立主辅材供应，一站式配送合作体系；
第二步：设计师培训选拔，确立合作意向，明确企业文化，产品优势，以及可执行性。
第三步：设计师独立运营，个人设计工作室，装修设计社区服务中心，承揽区域售后接待，半包，大包，整装，二次翻新等业务。
以上我简单描述一个框架。下面我来详细介绍，具体的工作内容以及实施计划。
总公司开设计事业部，招聘，培训，大力发展各类业务，责任到属于哪个区域，联系哪个区域设计师上门，这里要强调一点，设计师服务能力强，转化签单能力强，派单多，以此为竞争机制，优胜劣汰。
总公司开始材料事业部，整合线上线下资源，提供一站式配送服务。
总公司财务事业部，财务管理，收入支出统计，报销，承担房租等其他费用。
总公司综合管理部，由行政人事部，统一组成，为公司招聘新生力量。
总公司市场部，网销人员，互联网获客平台对接，积累初创业务量；
线下地推市场人员，分布各服务点周边小区，了解市场情况，报备公司后，公司统一安排，区域设计师上门量房；服务区设计师自身闲暇，对重点小区也可以同市场人员一道挖掘潜在客户信息。
市场要求：提取客户信息报备，设计师要求，签单报备。
设计师私单问题其实相对简单，因为虽然是设计师服务客户，但是大多数客户还是需要装修合同和售后提供保障，这一点，我们在设计服务中心注明，设计师私自与客户不提供质保，签约施工合同无效，并追究法律责任。其次，设计师自身工程服务资源，材料资源无法做到公司水平，没有安排实施的必要性。第三点，就是有一个业务量考核，每个月完成两单，公司提供基本工资。第四点，门店巡查。这里涉及到一个社区服务中心设计师管理问题，以上4步就能有效避免。
总公司工程管理事业部：实施区域工程监理分组，项目经理分组，避免长途奔跑带来的时间消耗。这样方便有效行政片区形式管理，缩小管理难度。二阶段事业部门经理巡查配合。项目经理私单，巡查，区域门店设计师互相监督。
工程监理分组，前期一个区域一个工程监理。随着业务上涨可以逐步提升人数。项目经理，前期一个区域分布一个项目经理，随着业务上涨同时增加。工作配合度高，优胜劣汰服务增加。
最后，企业发展避免不了的新媒体运营部门，这里主要做的是活动内容通知，发布，配合总公司及各分公司提供广告物料准备，工程物料准备工作。材料产品图册等等。