在多年来的企业实战、企业走访、观察交流的经历中,我们从细微处观察到一些并不像外部流传甚广的许多“高大上”信息与言论,但却是中国企业真正的“痛点”的问题,总结起来大概四个方面。
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这四个问题说大也大、说小也小,解决办法也不难。但是,如何面对这些问题、认识这些问题、解析这些问题,却十分考验企业与企业家的认知与定力。搞企业不是做学习,不能追求叙述上的宏大与思想上的光芒,而是一定要立足于解决实际问题,在持续有效的发展过程中不断进化。如果不能扎实面对这些问题,我们明白再多的理论、付出再多的精力,恐怕我们的经营管理依然无法提升。
第一大问题:CEO缺位
我们在这里所说的CEO缺位,并不是指企业内“CEO/总裁/总经理”这个职位没人担任,而是指企业内缺“首席执行官”这样一个真正的关键角色,或者说,许多企业的“CEO/总裁/总经理”并没有真正起到本来的作用。
从广义的数据上来看,我们对年中国上市民营企业数据进行了统计分析,一共6家企业,其中没有CEO或CEO与董事长是同一个人担任的企业98家,占比41.57%,这是一个普遍现象。而事实上,不少企业的CEO也并不是真正的CEO,更多是执行总裁、董事长办公室主任、董事长助理、专业副总升级版等等。再推广到诸多未上市的企业,CEO缺位现象就更严重了。
而从微观的角度,我们参访、调研、了解以及通过许多同事所服务的企业反馈而来的真实案例,以及我们在咨询服务中所接触到的企业,大多也是如此。现在大家认知到了的、也是非常流行的“组织能力”的问题,也是印证了这一点。其实,从许多员工、干部、老板的感受以及我们日常的观察中就能够感受到这种CEO缺位的现象:
老板们总是觉得好的创意得不到执行,而干部总是认为老板点子太多变得太快;
企业到了交接班的时候,就发现接班人是个巨大的难题;
企业在商业触觉十分敏锐,但是流程化、体系化建设十分薄弱;
企业在战略上的差别并没有那么大,但是执行的效果却差别巨大;
企业到了一定规模就陷入增长困境,几年都突破不了营收利润的瓶颈;
企业缺人的问题越来越严重,找不到好的人才;
空降CEO的企业似乎越来越多,但是空降兵的效果也似乎并不好……
我们来看一个经典的案例——通用汽车,其在杜兰特时代步入辉煌,却也在后期几乎濒临破产,其中一个重要的原因就是杜兰特采取了“一人控制方式”而没有发挥经理人的作用。
斯隆在对通用汽车公司进行体制改革时,一个关键的内容就是强调了首席执行官的重要作用,他说:“首席执行官的职责决不应受到限制。各个以首席执行官为负责人的组织都应该具备各项必要的职能,从而保障它能够主动、合理地充分发展。”为什么缺CEO会带来问题?斯隆曾评价杜兰特:“是一个有着伟大缺陷的伟大的人,他善于创造,却不善于管理。”
事实上,企业家大多数是这样,他们一方面某种独特的商业能力,因为不具备这种创意、创新与专业能力,他们几乎无法白手起家开创一番事业。所以,我们经常会听到企业的管理层抱怨说老板总是在变,一天一个主意。但许多干部忘记了这样一个基本事实:如果老板们不善变、没有创意,他根本就不可能成为老板!世界上没有完美的人才,企业家也是如此。尤其是越聚焦在创造创新的企业家身上,对管理的能力与热情也往往会更少。而到了一定规模,那么这些点子式的创意却可能给组织带来许多负面的影响,因为,涉及到越来越多的人、越来越多的面,需要系统管理,如果仍然是点子式的指挥,会让干部无所适从,也会让组织陷入混乱。当然,少数的优秀企业家能够承担CEO的角色与职能,做好机制建设,推动组织运作,以组织来弥补企业家个人的专业技能不足、发挥企业家的战略思维优势。但是这种情况少之又少。这个时间,就需要CEO来补齐这个短板,成为组织中解码老板、组织团队资源的关键角色。为什么很多企业对老板的“善变”感到无法适应?从我们的微观观察来看,这其中的根本原因,就是企业没有一个高素质的CEO,能够具备组织思维,一方面真正理解老板或董事会的战略决策与商业逻辑,另一方面构建企业的组织运行系统,系统化地理解与拆解这些战略理念,转换成可执行的一二三四,与此同时,不断检查与赋能,向上向下及时沟通。不少企业,都是老板的创意在直接执行,导致出现各种状况。
老板并没有错,因为他的想法与创意真的是有价值的,干部们也无辜,因为真的接不住这么多招,或者顾此失彼,总是达不到老板的状态,加之中国老板普遍的强势个性,干部们往往要承担更多巨大的身心压力。企业发展到了一定规模,问题的出现绝对不在点上,同样也不能在点上指挥,规模大了、员工多了、层级多了、业务复杂了、竞争变化了,老板们的想法是无法直接转换为几百人几千人几万人的行为动作的。这在系统化思维不强的老板的企业里,出问题的可能性就更大。从某种意义上说,企业组织就是一种分解机制,而CEO的主要职能就是搭建这种分解机制,或说是构建企业的组织能力,只有通过组织去承接老板的战略思想才不会感觉无所适从。CEO构建组织能力的能力,体现出了CEO将老板战略思想转换为员工执行举措的能力。现实中,许多是老板兼CEO,但是同时能够兼顾这两个角色的少之又少;许多公司有CEO,但是真正能够发挥作用的也并不多,许多CEO,其实是副总、厂长的角色,或者某个专业高管的角色,甚至只是老板办公室主任的角色。
第二大问题:财务管理薄弱
我们谈论的管理实在是太多太多,各种各位的管理理论、故事、案例、工作与方法,时刻可见,但是我们注意一下就会发现,很少有谈及财务管理方面的文章与资讯!时至今日,依然有许多老板、管理者认为,财务管理是财务人员的事,我们最多了解一下就可以了。这是我们做管理、谈管理的巨大问题!也是我们在许多企业会用“财经管理”替代“财务管理”的原因。这种文字的替代本无必要,但没办法,是为了让更多的管理者加深认识、参与进来。在这里,我们先要厘清财务管理的概念,财务管理并不等于会计管理、合规管理,而是反映以财务数据为核心的科学管理(或者说是数字化管理)体系。其中重要的特征是,有数字、有数据,进而有逻辑、有秩序,把管理简单化。
有价值的财经管理体现在三个方面:第一,财务管理要对价值创造负责,而不是局限在成本管理、记账管理等基础事务的层面,也就是说,要通过财经管理发掘企业的价值空间,检验价值路径、做出绩效评价。第二,强调经营与管理的纵横贯通,通过财务数据,业务财务一体化,形成经营管理的仪表盘,量化管理,统一管理语言。第三,通过持续优化、业财一体的财经管理,运用内部数据与统计规律、统计方法,找到推动企业经营和组织能力提升的空间,并持之以恒地推动改善与提升。财务管理是整体经营管理中的一个重要环节,企业的许多数据都是财经数据,企业对内对外的经营质量都是通过财务数据揭示的。而“数据即洞察”,我们也在实践中多有体会,通过数据可以挖掘出很多问题点现机会点,企业的老板与高管往往发出茅塞顿开的感慨:你们怎么这么短时间,就比我们还了解我们公司?其实,不是我们多会“算命看相”,而是企业作为一个经济组织、从事着的经济活动,其数字之间天然存在各种逻辑关联。
因此,高质量的财务管理是企业管理的集成者,是能够直接反映业务、指导业务的,沿着数据中反映的问题,对症下药,很多问题并没有想象的复杂,许多人才的成长也没有想象的缓慢。相反,没有数据的管理,要么对问题分析不清,要么对人的评价没有依据,要么需要高超的智商、情商去面对工作,这对许多人来说,实在太难了。事实上,中国企业财经管理薄弱体现在以下几个方面:
1.财务管理还仅仅局限在成本管理、记账管理,没有向经济管理突破;.财务管理没有结合项目、融入业务,没有纵横贯通;.缺乏基本的统计数据、资料、模型,凭经验决策。
对不少中国企业的财务管理与从业人员来说,大量存在的依然是会计思维、传统的管家思维。此外,老板对财务管理的定位不清晰,没有意识到财务管理或者财经管理在管理中的作用,没有对财务管理部门、对财务总监提出经营性财务管理的要求,也是一个重要原因。事后记账、费用控制、资金管理是他们的主要工作,甚至很多财务人员与财务负责人因为长时从事利润核算、费用审批等“权力”事项,而产生了许多致命的错觉:利润财务管出来的、业务部门的费用一定要卡住、钱的事都得听财务的、财务是企业的守护神、财务是老板的心腹。本来财务管理能够对经营管理能够产生巨大帮助的,如此一来,反而在很多企业,财务管理成为经营的障碍。比如现实中不少这样的真实案例,在财务的严格把关与不断的风险管控下,企业的市场费用是下降了,但是结果可能是市场动作少了,丢掉了市场、流失了人员、输掉了竞争。中国企业在财务管理方面比较薄弱,我们都能直接感受到,这些可能并非财务部门的过错,但是是因为财务管理薄弱而造成的:内部扯皮的事情总是很多、企业就只能凭经验决策最后谁官谁权大听谁的、各种会议文件签字审批主计其数、不