从爱好编程的飞行员，到热爱财务的中欧国际工商学院杰出校友；
从跨国公司的战略规划，到安越咨询创始合伙人兼总经理，
他是一位颇具传奇色彩的企业家。
我们本期《德锐云端对话》栏目有幸邀约到他——马爽先生。
德锐咨询董事长李祖滨先生与马爽先生是中欧MBA班校友，更是拥有诸多共鸣的企业家伙伴。
本期线上连麦，针对疫情下企业管理降本增效以及数字化转型，两位碰撞出的思想火花精彩纷呈，快来一睹为快吧！
马爽（MarshallMa）
马爽，安越咨询创始合伙人兼总经理，中欧国际工商学院MBA。
年前在北航历任飞行员、飞行技术处副处长等职，年攻读中欧商学院MBA，后就职霍尼韦尔公司任战略规划。年创办的安越咨询，是全国首家企业财务专业管理培训公司，致力于财务管理最佳实践的研究与传播，打造最受推崇的管理会计知识传播机构。年，马爽先生获得中欧国际工商学院“20年20人”杰出校友奖。
安越咨询成立于年，深耕欧美管理会计理念，聚焦中国企业实践18年，形成独有的课程研发体系，获得项自主知识产权，每年培训余场，累计服务企业客户余家，培训服务学员45万余人次，培训时长逾小时，为余家全球五百强企业提供财务培训与咨询服务，始终领先业界。
“战时当将军，和平时代当企业家”
祖滨：马总，你从北航飞行员，到创业做财务管理的心路历程是什么？
马爽：我做过7年飞行员和飞行运营管理工作。当时中国要加入WTO，对各行各业都有很大的冲击。我记得读过一个美国西南航空的案例，突然发现航空公司还可以这样玩，就特别感兴趣。当时还看了一本讲企业家MBA教育的书，发现战时将军厉害，平时应该说企业家比较厉害。
我想西南航空这样的案例在中国将来也会发生，所以想读MBA，在中国的范围之内搜索了一下，发现中欧国际工商学院是一个非常好的选择，于是就读了中欧MBA。读到一半发现企业管理领域范围非常广，我对一些跨国公司的管理尤其感兴趣，于是毕业之后选择进入了一家美国企业中国区做战略规划，有接触很多的新业务进入中国的机会。后来觉得这么好的机会，如果不做点事可惜了。
我自身从飞行员时期，就通过爱好编程对财务有所接触，后来读MBA也发现自己对财务管理情有独钟，刚好有几位朋友一起商量，其他几个合伙人都是财务方面的专家，就这样开始了安越的创业，18年来一直在做财务管理咨询和培训。简单来说就是这样的。
数字化转型，箭在弦上
祖滨：疫情对公司的业务影响如何，安越是怎样应对的？
马爽：年我们就做过一次演练。当时春节前知道有疫情，预计时间不会短，于是组织大家研发线上课程和线上交付方式。但是当年事情来得太突然，以至于我们的客户并没有接受线上交付培训的概念，几乎都选择推迟到6月交付。但我们自己基本上把线上交付的这些套路研究明白了，有选择地业务推进。
年疫情爆发，有了之前打下的基础，我们业务没有停止，虽然业务量受影响，但在同行当中还是比较突出的。
其实现在不只是上海封控，据统计全国有1.8亿人在被封控当中，或者受封控政策影响。在这样的条件下，旅行成本已经提高了不少。如果大家在家办公，公司一样在运转，甚至还能向客户交付你的服务，应该说数字化就做到家了。
祖滨：很早认识你的时候，那时课程还是线下为主的，你们什么时候准备的数字化转型？
马爽：就在年开始准备的。第一，对主流的线上交付平台，腾讯会议、Zoom、小鹅通等等，哪一个用来做什么，我们都是很熟悉的。
第二，把课程改造成了适合线上交付的形式。线下课程原封不动搬到线上来的话，没有人感受是好的。比如说，讲师不能写板书了，肢体语言不能发挥作用，那么课程设计和客服动作就要去专门研究。讲师、客服人员也都经过训练，确保与线上学员有密切互动，引导学员分组活动的效果等等。这些流程我们年研究得很透，今年拿来就用了。
所以我们今年的招生人数跟往年是一样的，这对我们来讲也算是一个奇迹，我们自己也没想到学员能够接受到如此的程度。现在我们线上业务占比90%以上，说明3年疫情改变了人的观念。
祖滨：这样的变化对你的管理有哪些影响？对人的管理采用哪些方式来转型应对？客户关系管理？
马爽：首先要有个长期准备，所有的内部管理流程要在线上全部打通，因为即使解封了，但不一定能上班，能上班不一定能开展业务，能开展业务不一定能出差，这些都对我们未来还有很深远的影响。
其次要充分利用线上平台资源，利用各种会议系统进行沟通，能视频开会就不用电话，开会能看到对方的脸我觉得是非常重要的。
再有就是以前只要看一眼就能了解的事情，现在必须要求定时定点的汇报，要有数字化动作的规范。
祖滨：内部管理难度会加大吗？
马爽：肯定会加大，还是要换一种方式，激发人内在的奋斗精神。
祖滨：你是怎样驱动员工的？
马爽：我们员工素质还是比较高的，疫情情况下更要把公司的困难讲清楚，告诉大家必须得创造价值，公司才能够生存发展，等到疫情过去，公司应该更有竞争力了，而不是说随着疫情的结束，公司也元气大伤。这些是高素质的员工都能够理解的。
祖滨：这和德锐先人后事的理念不谋而合，如果合适的人在车上，便不必费心激励他们。那么对管理者会更多的要求吗？
马爽：管理者线上沟通必须更深入。我们在家办公的效率肯定比在公司效率低，但是低到什么程度取决于你的沟通深入到什么程度。
不说为什么，只说怎么干，这种方式面对面可以，线上可能就得不到有效执行。
任何一件事情宁可放慢节奏，也要沟通得非常彻底明白。你要把事情到底做成什么样，你为什么要做成这个样子，你想怎么做成这个样子，你要讲得非常清楚。
如果把动因说清楚，犯错的可能性就要小得多，干对了就避免了很多风险，在不见面的情况下把效率做到最优。
祖滨：是的，高素质的管理者和员工，在没有面对面沟通的情况下是确保效率的关键。
今年我也